Quy định về bồi thường cho hành khách bị hủy, hoãn chuyến bay
Theo đó, “Bồi thường ứng trước không hoàn lại” là việc bồi thường bằng tiền hoặc bằng các hình thức phù hợp khác mà người vận chuyển phải trả cho hành khách trong các trường hợp theo quy định của pháp luật mà không phụ thuộc vào việc xác định mức thiệt hại thực tế của hành khách.
Việc bồi thường ứng trước không hoàn lại được thực hiện cho các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam trong trường hợp hành khách bị từ chối vận chuyển, bị hủy chuyến bay và chuyến bay bị chậm kéo dài.
Bồi thường ứng trước khi chuyến bay bị hủy
Bồi thường hoãn chuyến bằng dịch vụ:
Trong các trường hợp do lỗi từ hãng mà chuyến bay bị gián đoạn hoặc bị hoãn, hành khách sẽ được hưởng các quyền lợi tương ứng như sau:
– Thời gian trễ chuyến từ 2 tiếng trở lên: Hãng sẽ phục vụ miễn phí đồ uống nhẹ.
– Thời gian trễ chuyến từ 3 tiếng trở lên: Công ty vận tải sẽ cung cấp miễn phí các dịch vụ ăn uống với loại bữa ăn phù hợp với từng thời điểm.
– Thời gian chậm từ 6 tiếng trở: Hãng phải chịu trách nhiệm bố trí nơi nghỉ ngơi cho các hành khách theo điều kiện thực tế của sân bay.
– Thời gian trễ chuyến trên 6 giờ (trong khoảng thời gian từ 22 giờ tối đến 7 giờ sáng của ngày hôm sau): Khách hàng sẽ được hãng bố trí phương tiện về khách sạn, thứ tự của các lượt vận chuyển này sẽ được ưu tiên cho các hành khách đặc biệt.
Thêm vào đó, các công ty vận tải bắt buộc phải chuyển đổi hành trình bằng những cách nhanh chóng và thuận tiện nhất để đưa khách tới đích an toàn.
Mức bồi thường ứng trước không hoàn lại bằng tiền
Mức bồi thường cho mỗi hành khách đối với chuyến bay nội địa như sau (các mức đếu cao hơn quy định hiện hành 100.000 đồng):
– Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 500 km: 200.000 VNĐ;
– Chuyến bay có độ dài đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: 300.000 VNĐ;
– Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km trở lên: 400.000 VNĐ.
Mức bồi thường cho mỗi hành khách đối với chuyến bay quốc tế (giữ nguyên theo mức quy định hiện hành):
– Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 1.000 km: 25 USD;
– Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 50 USD;
– Chuyến bay có độ dài đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 80 USD;
– Chuyến bay có độ dài đường bay từ 5.000 km trở lên: 150 USD.
Người vận chuyển có thể quy đinh mức bồi thường ứng trước không hoàn lại nhưng không được thấp hơn mức quy định trên.