.jpg)
Đặt vé máy bay Vietnam Airlines sai tên khách hàng xử lý như thế nào?
Có nhiều hành khách trước đó đặt vé khuyến mại giá rẻ, không kiểm tra kỹ thông tin họ tên, đến khi ra sân bay bị nhân viên hàng không hay nhân viên an ninh phát hiện ra, lúc này họ phải mua lại vé máy bay mới với mức giá đắt hơn rất nhiều để kịp đi chuyến bay đấy mà vé cũ lại là vé giá rẻ, không hoàn vé được, coi như mất trắng luôn một cái vé.
Vậy nếu lỡ sai tên của khách hàng thì phải xử lý như thế nào? Với mỗi hãng hàng không lại có những hướng giải quyết khác nhau. Với Vietnam Airlines có các lỗi và xử lý như dưới đây:
Đối với vé xuất sai tên, một số trường hợp khách hàng sẽ được hãng hỗ trợ sửa tên miễn phí và những trường hợp sai tên nghiêm trọng hơn thì khách hàng sẽ phải đóng phí để sửa tên. Hãng sẽ xem xét và đưa ra quyết định cho từng trường hợp cụ thể. Dưới đây là từng trường hợp cụ thể khi đặt vé máy bay sai tên:
Các trường hợp sửa tên MIỄN PHÍ:
– Lỗi do đánh máy, hoặc đánh vần (Ví dụ: TRAN/MINH TAM MR –> TRAN/NINH TAM MR)
– Lỗi do sai trật tự họ và tên khách (ROBERT/NGUYEN MR –> NGUYEN/ROBERT MR)
– Lỗi do viết tắt (JEAN/P MR –> JEAN/PIERE MR)
– Lỗi về giới tính, tước hiệu (TRAN/THANH VAN MR –> TRAN/THANH VAN MS)
– Các trường hợp tên Việt Nam thừa, thiếu chữ “THỊ” ( NGUYEN/THANH VAN MRS –> NGUYEN/THI THANH VAN MRS)
– Tên không thuần Việt, thiếu hoặc thừa tên đệm (MANTRANT/JEAN MARIE MR –> MANTRANT/MARIE MR)
– Tên thuần Việt, sai trật tự giữa Họ, Tên đệm, Tên (DUONG/NHAT KHANG MR –> DUONG/KHANG NHAT MR)
-Thay đổi tên được chính phủ nước sở tạicông nhận bằng văn bản.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Vietnam Airlines có thể xem xét hỗ trợ sửa tên một phần với mức phí 100.000 vnđ/ 1 vé hoặc thu theo phí hoàn vé, phí thay đổi (nếu điều kiện vé không được hoàn) tùy theo mức độ sai tên.
Có một số trường hợp tên gọi hơi đặc biệt thì bạn xử lý đặt tên như sau:
– Họ hay tên có dấu gạch ngang. Ví dụ: Tên CHOW–CHECHANG MICHEAL –> bỏ dấu gạch ngang thành CHOWCHECHANG/MICHEAL MR
– Họ ghép như OU ANG, GOMEZ GONZALEZ, CASTROGUTIERREZ EPALLIER –> lược bỏ các dấu trống như sau: OUYANG/HE MR, GOMEZGONZALEZ/JOHN MR, CASTROGUTIERREZEPALLIER/EMMA MS
– Có lẽ ít người biết rằng tên hành khách hiển thị trên vé chỉ được phép tối đa 29 ký tự, bao gồm cả dấu gạch chéo (/) và dấu trống. Khi bạn đặt vé trên website, hệ thống sẽ tự động thêm dấu gạch chéo vào giữa họ và tên của bạn (ví dụ: NGUYEN/VAN NAM MR). Nếu tên bạn nhiều hơn 29 ký tự, hãy viết tắt tên đệm sao cho tổng số ký tự không vượt quá 29. Ví dụ: CONG TANG TON NU NGUYEN TUYET MAI –> được phép viết tắt CONG/T T NNGUYEN TUYET MAI MS
Hoặc liên hệ Vietnam Airlines bằng cách gọi điện thoại cho tổng đài hoặc gửi email để có hướng xử lý.